۱. اگر کتاب سفارش‌داده‌شده از نظر مادی ایراد داشته باشد (مثلاً جلد یا عطف تا خورده یا شکسته باشد)؛

۲. کتاب سفارش‌داده‌شده دچار اشکال چاپی باشد؛

۳. کتاب سفارش‌داده‌شده از لحاظ مشخصات، یعنی عنوان یا ناشر یا نویسنده و مترجم، دچار مغایرت و ناهمخوانی باشد، حداکثر تا ۱۰ روز پس از دریافت کتاب می‌توانید به اطلاع همکاران ما برسانید و کتاب را مرجوع کنید. مراحل و مدت‌زمان تعویض کتاب برحسب محل دریافت سفارش و نوع کتاب ممکن است متفاوت باشد. همهٔ جزئیات را تلفنی به اطلاع شما خواهیم رساند.

توضیح: کلیهٔ هزینه‌های مرجوع‌کردن کتابی که مشمول گارانتی سلامت مادی می‌شود به عهدهٔ سایت نشرنو است.