سوالات متداول
پاسخ به پرتکرار ترین سوالات شما
اینجا به پرسشهای رایج و پرتکرار مخاطبان دربارهٔ خرید کتاب از وبسایت نشرنو پاسخ میدهیم. سایت نشرنو تنها فروشگاه آنلاین رسمی نشرنو است که همهٔ کتابهای نشرنو را در کمترین زمان ممکن عرضه میکند و به دست خوانندگان میرساند. در سایت نشرنو میتوانید هر کتابی را که دوست دارید سفارش دهید، راجع به کتابها و مطالب نظر دهید، نقدها و پیشنهادهایتان را به دست مسئولان نشرنو برسانید و از امکانات عضویت در سایت نشرنو بهرهمند شوید. درصورتیکه پرسشی دربارهٔ نحوهٔ سفارش، پرداخت، یا نحوهٔ ارسال دارید، تیم پشتیبانی سایت آماده پاسخگویی است. برای هر پرسش یا نیاز به راهنمایی بیشتر، با ما تماس بگیرید.
حساب کاربری
نحوهٔ ثبتنام در سایت چگونه است؟
شما میتوانید از دو روش در سایت نشرنو ثبتنام کنید: روش اول، ثبتنام از طریق ارسال کد به موبایل است؛ و روش دوم، ثبتنام از طریق ارسال کد به ایمیل. توجه داشته باشید که در روش «ارسال کد به موبایل» نام کاربری شما شمارهٔ موبایلی است که وارد کردهاید؛ و در روش «ارسال کد به ایمیل»، نام کاربری شما ایمیلی است که وارد کردهاید. همچنین میتوانید با جیمیلتان مستقیماً در سایت نشرنو ثبتنام کنید.
آیا مشخصات را میتوان پس از ثبتنام ویرایش کرد؟
بله. شما میتوانید پس از ورود به حساب کاربریتان در سایت نشرنو، به قسمت ویرایش پروفایل خودتان بروید و مشخصات و اطلاعات خودتان را ویرایش کنید. به خاطر داشته باشید که اگر شماره موبایل و یا آدرس ایمیل خودتان را تغییر دهید، نام کاربریتان تغییر نخواهد کرد.
رمز عبور خودم را فراموش کردهام. آیا میتوان آن را بازیابی کرد؟
اگر رمز عبورتان را فراموش کردهاید، با توجه به نوع ثبتنام اولیهتان، میتوانید رمز عبورتان را تغییر دهید. برای بازیابی رمز عبور به صفحهٔ ورود به سایت مراجعه کنید و روی دکمهٔ بازیابی رمز عبور کلیک کنید. در مرحلهٔ بعد آدرس ایمیل شما پرسیده میشود. پس از اینکه ایمیلتان را وارد کنید، رمز عبور جدید برای شما ارسال میشود. تا زمانی که رمز عبور جدید ارسالشده را استفاده نکنید و با آن رمز وارد سایت نشرنو نشوید، رمز عبورتان همان رمز عبور قبلی خواهد ماند.
ایمیلم را برای بازیابی رمز عبور اعلام کردهام ولی تا کنون ایمیلی برای من ارسال نشده!
گاهی ممکن است ایمیلهای بازیابی رمز عبور به قسمت junk یا spam ایمیل شما فرستاده شود. اگر ایمیلی در inbox نیافتید، آن قسمتها را نگاه کنید. تذکر: تا زمانی که رمز عبور جدید ارسالشده را استفاده نکنید و با آن رمز وارد سایت نشرنو نشوید، رمز عبورتان همان رمز عبور قبلی خواهد ماند.
آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خودم دسترس داشته باشم؟
بله. برای دسترس به اطلاعات خریدهای قبلی باید به حساب کاربری خودتان وارد شوید. سپس روی گزینهٔ «سفارشها» کلیک کنید تا سوابق خریدتان نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
دوست دارم مستقیماً از سایت نشرنو خرید کنم اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم. چگونه مطمئن باشم که کتاب پس از خرید به دست من خواهد رسید؟
سایت نشرنو تنها سایت و فروشگاه مجازی رسمی نشرنو است که میتواند کتابها را مستقیماً از انبار ناشر به دست شما برساند. راههای تماس تلفنی و مراجعهٔ حضوری نیز در پایین سایت و در صفحهٔ «تماس با ما» درج شده است تا بتوانید هروقت که مشکلی پیش آمد پیگیری کنید. سایت نشرنو کتابفروشی مجازی ماست و مسئولیت صحت و سلامت سفارش شما مهمترین نکتهای است که رعایت میکنیم.
آیا برای خرید از سایت نشرنو حتماً باید در سایت عضو باشم؟
با عضویت در سایت نشرنو میتوانید راحتتر سفارشتان را ثبت کنید. ولی اگر نتوانید یا نخواهید عضو سایت شوید، میتوانید به شمارهٔ واتساپ روابط عمومی نشرنو پیغام دهید و از آن طریق ثبت سفارش کنید.
شمارهٔ واتساپ روابط عمومی نشرنو: ۰۹۰۳۵۶۹۸۳۸۴
اما توجه داشته باشید که با عضویت در سایت نشرنو میتوانید :
- سریعتر و سادهتر خرید کنید.
- بهسادگی سوابق خرید و فعالیتهای خودتان را مدیریت کنید.
- فهرست علاقمندیهای خودتان را بسازید و تغییراتشان را دنبال کنید.
- نقد و بررسی و نظرات خود را با ناشر و نویسندگان و خوانندگان به اشتراک بگذارید.
- از فروشهای ویژه و خبرنامه و اطلاعیههای اختصاصی ناشر مطلع شوید.
آیا در تمام ساعات شبانهروز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بله. شما در ۲۴ ساعت شبانهروز و ۷ روز هفته سفارش خود را ثبت کنید. اما توجه داشته باشید که پردازش سفارش شما در نشرنو در روزهای کاری (از شنبه تا چهارشنبه) و در ساعات ۹ تا ۱۷انجام میشود.
آیا میتوانم برای شخص دیگری از سایت نشرنو خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله. پس از اینکه کتابهای موردنظرتان را انتخاب کردید و به سبد خرید افزودید، در مرحلهٔ تکمیل اطلاعات ارسال سفارش در بخش «انتخاب آدرس» میتوانید با انتخاب گزینهٔ «افزودن آدرس جدید»، آدرس و مشخصات تحویلگیرندهٔ سفارش را بنویسید. توجه داشته باشید که چون سفارشها در سایت نشرنو اینترنتی پرداخت میشود، تحویلگیرندهٔ سفارش هنگام دریافت کتاب لازم است کارت شناسایی همراه داشته باشد.
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام چگونه مطلع شوم؟
سایت نشرنو با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش میتوانید وارد حساب کاربریتان شوید و روی گزینهٔ «سفارشها» کلیک کنید و از وضعیت آن مطلع شوید. لطفاً هرگونه بیدقتی یا نارسایی احتمالی در این فرایند را به ما اطلاع دهید تا بلافاصله پیگیری و حل شود.
آیا میتوانم کتابهایی را که چاپتمام است سفارش بدهم؟
خیر. در حال حاضر فقط کتابهایی را میتوانید سفارش دهید که در سایت نشرنو قیمت دارند و گزینهٔ خریدشان فعال است. اما شما میتوانید از گزینهٔ «موجود شد خبرم کن»، در اولین روزی که کتاب مد نظرتان در سایت نشرنو عرضه شد از آن مطلع شوید و زودتر از معمول اقدام به خرید کنید.
آیا میتوان سفارش را لغو کرد و یا تغییر داد؟
تا پیش از تأیید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون «اتمام خرید» میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف کنید یا اصلاحش کنید. پس از تأیید نهایی سفارش و اتمام خرید، یعنی در مرحلهٔ پرداخت و ثبت سبد خرید، قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن تلفنی با ما تماس بگیرید.
بعد از اینکه سفارش را ثبت کردم، لازم است که برای اطمینان از پردازش آن نشرنو تماس بگیرم؟
خیر. پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل به شما اطلاع رسانی خواهد شد و، اگر لازم باشد، کارشناسان فروش نشرنو با شما تماس خواهند گرفت.
آیا امکان ثبت سفارش کتاب به صورت تلفنی وجود دارد؟
بله. میتوانید از طریق شمارهٔ واتساپ روابط عمومی نشرنو (۰۹۰۳۵۶۹۸۳۸۴) ثبت سفارش کنید. اما بهتر است برای اینکه فرایند و ارسال سفارش تسریع شود و نیز امکان بروز خطا در ثبت سفارش کاهش بیابد، سفارش خود را اینترنتی ثبت کنید.
اگر بخواهم خریدم به دست شخص دیگری برسد، آیا فاکتور فروش بههمراه بستهٔ کتاب برای تحویلگیرنده فرستاده خواهد شد؟
در مرحلهٔ اطلاعات ارسال سفارش، عبارت «آیا مایل هستید با این سفارش فاکتور ارسال شود؟» نمایش داده میشد. اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینهٔ «خیر» را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیشفاکتور الکترونیکی خرید از طریق ایمیل و به حساب کاربری شما در سایت نشرنو ارسال میشود.
آیا امکان ثبت و ارسال سفارش برای خارج از ایران وجود دارد؟
بله. اگر در خارج از ایران سکونت دارید یا میخواهید سفارشتان را در سایت نشرنو ثبت کنید و آن را در آدرسی خارج از ایران دریافت کنید، موقع ثبت آدرس لطفاً استان را «خارج از کشور» انتخاب کنید. هزینهی سفارش و هزینهی ارسال غیرریالی محاسبه و خدمتتان اعلام میشود. در مد نظر داشته باشید که ارسال سفارش به خارج از ایران فقط با پرداخت غیرریالی (و از طریق پیپل اعلامشده) آماده و ارسال خواهد شد.
کتابهای عرضهشده در سایت نشرنو
کتابهایی که موجود نیست، چه زمانی در سایت نشرنو عرضه خواهد شد؟
گاهی به دلایل مختلف وضعیت برخی از کتابها در وبسایت نشرنو به «ناموجود» یا «اتمام چاپ» تغییر میکند و اعلام زمان دقیق عرضهٔ دوبارهٔ آنها مقدور نیست. با این حال، نشرنو میکوشد عمدهٔ کتابها در کمترین زمان ممکن در دسترس خوانندگان قرار بگیرد. اگر میخواهید کتابی با وضعیت «ناموجود» یا «بهزودی» را تهیه کنید، میتوانید بهمنظور مطلع شدن از عرضهٔ دوبارهٔ کتاب گزینهٔ «موجود شد خبرم کن» را در صفحهٔ مخصوص آن کتاب انتخاب کنید. چون سایت نشرنو نخستین محلیست که کتابها موجود میشود، بلافاصله به شما اطلاع خواهیم داد.
آیا ممکن است کتابی که سفارش میدهم موجود نباشد؟
کتابهای دارای قیمت که در سایت نشرنو قرار دارد، در انبار نشرنو موجود است و میتوانید آسودهخاطر سفارش دهید. بنابراین، موقعی که میخواهید ثبت سفارش کنید نیازی به استعلام موجودی نیست. سفارش در کوتاهترین مدت ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. با این حال، و بهندرت، ممکن است بهعلّت آسیبخوردگی یا ایراد مادی کتاب، مجبور شویم سفارش ثبتشده را لغو کنیم. در این صورت، حتماً به شما اطلاع خواهیم داد و تمام هزینهٔ سفارش به حساب شما برگشت داده میشود.
آیا خرید تعداد نسخههای یک کتاب از سایت نشرنو محدودیتی دارد؟
اساساً محدودیتی در سفارش تعدادی یک کتاب در سایت نشرنو در کار نیست. طبعاً فقط وقتی که همهٔ نسخههای کتاب در انبار تمام شود کتاب چاپتمام و ناموجود میشود و امکان ثبت سفارش نخواهد بود. برای ثبت سفارش عمده میتوانید مستقیماً با شمارهٔ ۸۸۷۴۵۰۰۲ تماس بگیرید و با اتصال به داخلی ۱۰۷ از شرایط عرضهٔ ویژهٔ کتاب مطلع شوید.
پرداخت
مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم؟
همهٔ کاربران سایت نشرنو میتوانند از درگاه اینترنتی و با استفاده از همهٔ کارتهای بانکی عضو شبکهٔ شتاب هزینهٔ سفارش را آنلاین پرداخت کنند. این بهترین راه پرداخت هزینهٔ کتاب در سایت نشرنو است. اگر به هر دلیلی موفق نشدید اینترنتی پرداخت کنید، به شمارهٔ واتساپ روابط عمومی نشرنو پیغام دهید یا با شمارهٔ تلفن نشرنو تماس بگیرید.
با استفاده از کارت کدام بانکها میتوان هزینهٔ سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
میتوانید با استفاده از همهٔ کارتهای بانکی عضو شبکهٔ شتاب هزینهٔ سفارش را آنلاین از درگاه اینترنتی مشخصشده در سایت نشرنو پرداخت کنید.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
خیر. در حال حاضر تنها روشهای پرداخت در سایت نشرنو آنلاین و تلفنی است.
آیا ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است هنگام پرداخت شبکهٔ بانکی قطع شود یا اختلالی در فرایند پرداخت ایجاد شود و دستآخر پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع نگران نشوید. پول شما معمولاً در این حالت در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع میکند و مبلغ را خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر پول تا ۷۲ ساعت به حسابتان برنگشت، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود. به هر حال، ممکن نیست که پولتان در فرایند پرداخت از دست برود.
آیا میتوانم وجه سفارش خود را اقساطی پرداخت کنم؟
در حال حاضر، خیر. بهمحض اینکه چنین شرایطی فراهم شود، در سایت نشرنو اطلاعرسانی خواهیم کرد.
آیا میتوانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
خیر. نشرنو برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی مالی، از پذیرش هرگونه چک بانکی معذور است؛ مگر در مورد سفارشهای عمده که پس از تماس تلفنی و مذاکره معین خواهد شد.
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت نشرنو امن است؟
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که کاملاً امن و راحت باشد. با وجود این، شما نهتنها برای خرید از سایت نشرنو بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی باید برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
ـــ با دقت به قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر اینترنت خود مطمئن شوید که از پروتکل امن https بهجای پروتکل http استفاده میشود. بهعبارت دیگر، باید در ابتدای آدرس https وجود داشته باشد.
ـــ قبل از اینکه اطلاعات را وارد کنید، از وجود قفل طلائیرنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحهٔ مرورگر اینترنت خود مطمئن شوید. اگر این قفل را مشاهده نکردید، از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
ـــ اطلاعات کارت خودتان را ترجیحاً با صفحه کلید مجازی موجود وارد کنید.
ارسال سفارشها
هزینهٔ ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
هزینهٔ ارسال بنا به شرایط سفارش، محل تحویل، و نوع ارسال متفاوت است. جزئیات در برگهٔ سبد خرید به شما اطلاع داده میشود.
آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پس از اینکه بسته به پست تحویل داده میشود، زمان رسیدن سفارش بنا به مسافت مقصد از ادارهٔ پست، و نیز محدودهٔ جغرافیایی، از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است. بنابراین، روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است. اما ساعت آن را نمیتوان دقیقاً تعیین کرد. میتوانید با ادارهٔ پست شهرستان خود تماس بگیرید و احتمالاً از ساعت رسیدن سفارش نیز مطلع شوید.
دربارهٔ ارسال در تهران: بازهٔ زمانی مناسب تحویل سفارشتان را میتوانید در مرحلهٔ آدرس و شرایط ارسال اعلام کنید. نشرنو همهٔ تلاش خود را میکند تا سفارش در حدود همان ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این، مسائل مختلفی مانند برنامهٔ زمانبندی ارسال کتاب، ساعات بستهبندی و پردازش سفارش، و مشکلات ترافیکی، تحویل کتاب درست در رأس ساعت خاص برای ما مقدور نیست. با این همه، نهایت تلاشمان را میکنیم هرچه سروقتتر کتاب را به دستتان برسانیم.
پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
زمان رسیدن سفارش به دست شما، به مؤلفههایی مانند محل و نحوهٔ تحویل بستگی دارد. جزئیات را میتوانید با تماس تلفنی در وقت کاری جویا شوید.
میتوانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به نشرنو بهصورت حضوری تحویل بگیرم؟
از آنجا که سایت نشرنو یک فروشگاه اینترنتی است و سازوکار مالی و اداری خاص خود را دارد، تحویل حضوری سفارش در دفتر نشرنو امکانپذیر نیست.
تحویل فوری در تهران در چه محدودهای امکانپذیر است؟
در حال حاضر فقط سفارشهایی را میتوانیم فوری تحویل دهیم که در محدودههای مشخصی در شهر تهران هستند، منوط به اینکه سفارشدهنده در وقت اداری تلفنی تماس بگیرد و خواستار تحویل فوری شود. سفارشهای سایر محدودهها را از طریق پست پیشتاز ارسال میکنیم: این مورد را مسئولان فروش سایت نشرنو طی تماس بعد از ثبت سفارش به شما اطلاع میدهند.
سفارشها چه زمانی به ادارهٔ پست تحویل داده میشود؟
همهٔ سفارشها پس از طی مراحل پردازش، روزانه و در اسرع وقت به واحد پستی تهران تحویل داده میشود. وقفهای پیش نمیآید.
آیا میتوانم سفارشی را که با پست سفارشی و یا پیشتاز ارسال شده رهگیری کنم؟
: بله. به این منظور میتوانید شمارهٔ ۱۰ یا ۲۰رقمی مرسولهٔ پیشتاز را در آدرس سایتی وارد کنید که ادارهٔ پست پیامکی به شما اعلام میکند:
خدمات پس از فروش
آیا کتابها شامل مهلت ۷ روزهٔ گارانتی تعویض یا مرجوعی میشوند؟
نشرنو اطمینان حاصل میکند که کتابها بدون کوچکترین ایراد یا آسیب مادی و فنی به دست خوانندگان برسد. به همین منظور، کتابها از گارانتی سلامت مادی برخوردارند. میتوانید کتابی را که سفارش دادهاید و ایراد دارد یا آسیب دیده، طی مدت ۱۰ روز به ما برگردانید تا یک نسخهٔ سالم به دستتان برسانیم.
گارانتی سلامت مادی چه شرایطی دارد؟
اگر کتاب سفارشدادهشده از نظر مادی ایراد داشته باشد (مثلاً جلد یا عطف تا خورده یا شکسته باشد)؛ ۲. کتاب سفارشدادهشده دچار اشکال چاپی باشد؛ ۳.کتاب سفارشدادهشده از لحاظ مشخصات، یعنی عنوان یا ناشر یا نویسنده و مترجم، دچار مغایرت و ناهمخوانی باشد، حداکثر تا ۱۰ روز پس از دریافت کتاب میتوانید به اطلاع همکاران ما برسانید و کتاب را مرجوع کنید. مراحل و مدتزمان تعویض کتاب برحسب محل دریافت سفارش و نوع کتاب ممکن است متفاوت باشد. همهٔ جزئیات را تلفنی به اطلاع شما خواهیم رساند.
اگر مرجوع کردن کتابی که سلامت مادی نداشته است هزینه بردارد، این هزینه را چه کسی پرداخت میکند؟
کلیهٔ هزینههای مرجوعکردن کتابی که مشمول گارانتی سلامت مادی میشود به عهدهٔ سایت نشرنو است.
قیمت
آیا قیمت کتابها در سایت نشرنو به روز است؟
بله. سایت نشرنو منطماً و روزانه قیمت کتابهای ارائهشده را وارسی و بهروزرسانی میکند. سایت نشرنو تنها مرجع رسمی آنلاین اطلاعرسانی و اطلاعیابی از قیمت حال حاضر کتابهای نشرنو است. پس قیمت اعلامشده در سایت نشرنو مطابق با آخرین قیمت کتابهاست.
اگر قیمت کتابی از نشرنو در کتابفروشی از قیمت اعلامشدهٔ سایت نشرنو بیشتر بود چه کنیم؟
لطفاً از طریق ایمیل یا تلفنی به ما اطلاع دهید تا پیگیری کنیم. قیمت درجشده در سایت نشرنو ملاک و معیار است.